영업사원들은 경쟁이 치열한 시장에서 어떻게 원하는 것을 얻는가? 변동적이고 복잡하며 불확실하고 모호한 사회환경에서 점점 고객들은 정보에 익숙해졌고, 경쟁은 어느 곳이든 치열하다. 이러한 환경은 계속 이어질 것이므로 영업사원들은 이 환경에 빠르게 적응하는 방법을 깨우쳐 자신만의 기회를 찾아야 한다. 현 시대는 VUCA 시대이다. VUCA란 미 육군대학원에서 1990년대 초 처음 사용되기 시작한 단어이다. 변동적(Volatile) 불확실성 (Uncertain) 복잡성 (Complex) 모호성 (Ambiguous) 의 약자로 변동적이며 불확실하고 복잡함과 동시에 모호한 사회환경을 뜻한다. 이미 제품만을 우선적으로 여기고 영업을 하는 시대는 지났으므로 영업자들 대부분의 방향이 고객지향적으로 바뀌었다. 따라서 단..